Polityka Prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejszy dokument opisuje politykę prywatności aplikacji mobilnej "LKH Intermedia" oraz serwisu internetowego lkhintermedia.pl. Podmiotem odpowiedzialnym za ich prawidłowe funkcjonowanie jest:

2. Definicje

• Administrator – LKH Intermedia sp. z o.o. z siedzibą w Międzychodzie
• Użytkownik – każda osoba korzystająca z aplikacji mobilnej lub serwisu internetowego
• Aplikacja – aplikacja mobilna "LKH Intermedia" dostępna na urządzenia z systemem Android
• Serwis – strona internetowa lkhintermedia.pl

3. Zakres zbieranych danych

Aplikacja służy do obsługi istniejącego konta klienta LKH. Dane dostępowe otrzymuje klient usług telekomunikacyjnych. Sama instalacja aplikacji nie jest zgodą na opcjonalne powiadomienia ani odblokowanie biometryczne.

W zależności od używanych funkcji przetwarzamy dane identyfikacyjne i kontaktowe klienta, adres instalacji, dane usług, umów i rozliczeń, zlecenia, zgłoszenia awarii, wiadomości do asystenta oraz historię operacji GEMY i powiązania kont TitansMC. Serwer zapisuje również dane potrzebne do obsługi sesji i bezpieczeństwa, m.in. adres IP, identyfikator instalacji, wersję aplikacji i systemu.

Na urządzeniu mobilnym przechowywane są:

• Identyfikator urządzenia oraz zaszyfrowane tokeny służące do utrzymania bezpiecznej sesji
• Zaszyfrowane migawki danych o fakturach, umowach i usługach, umożliwiające ich odczyt bez połączenia z internetem
• Ustawienia aplikacji, w tym informacja o włączeniu opcjonalnego odblokowania biometrycznego

Aplikacja może uzyskać dostęp do:

• Połączenia z internetem w celu pobierania danych i wykonywania dyspozycji
• Systemowej biometrii wyłącznie w celu lokalnego potwierdzenia dostępu; aplikacja nie otrzymuje ani nie przechowuje danych biometrycznych
• Powiadomień systemowych, jeśli użytkownik udzieli na nie zgody

Aplikacja nie żąda dostępu do całej pamięci telefonu. Zapis pliku PDF odbywa się przez systemowy wybór lokalizacji wskazanej przez użytkownika.

4. Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane na serwerze administratora zgodnie z warunkami umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Wybrane dane konta mogą być czasowo przechowywane na urządzeniu w postaci zaszyfrowanej, wyłącznie do odczytu offline. Wylogowanie, unieważnienie sesji lub zmiana użytkownika powoduje usunięcie lokalnej sesji i zaszyfrowanych migawek.

Dokument PDF zapisany przez użytkownika poza aplikacją pozostaje w wybranej lokalizacji do jego samodzielnego usunięcia. Wylogowanie lub odinstalowanie aplikacji nie usuwa dokumentacji umowy, rozliczeń, zgłoszeń ani historii rozmów przechowywanych na serwerze LKH.

Dane konta służą realizacji i obsłudze umowy, rozliczeń oraz zgłoszeń. Szczegółowe podstawy przetwarzania i okresy przechowywania dokumentacji usług opisuje informacja RODO. W sprawie zakresu przechowywanej historii rozmów i jej usunięcia można skontaktować się z BOK w sposób opisany poniżej.

5. Pliki cookies

Serwis internetowy wykorzystuje pliki cookies w celu:

• Utrzymania sesji użytkownika po zalogowaniu
• Zapamiętania preferencji użytkownika (np. tryb ciemny)
• Analizy ruchu na stronie
• Zapewnienia bezpieczeństwa

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące cookies w przeglądarce internetowej.

6. Technologie zewnętrzne

Aplikacja mobilna jest aplikacją natywną dla systemu Android. Nie korzysta z identyfikatora reklamowego, Firebase Analytics ani Firebase Crashlytics.

Powiadomienia

Powiadomienia dostarcza usługa Google Firebase Cloud Messaging (FCM), która przetwarza token powiadomień, techniczne identyfikatory instalacji i dane techniczne potrzebne do doręczenia wiadomości. Treść powiadomienia jest ogólna; szczegóły konta są pobierane z serwera LKH po autoryzacji. Ustawienie powiadomień można zmienić w aplikacji w sekcji „Dane klienta” lub w ustawieniach Androida. Informacje dostawcy: prywatność Firebase.

Asystent AI

Asystent odpowiada na pytania o zalogowane konto oraz pomaga w sprawach technicznych. Odpowiedzi dotyczące konta korzystają z bazy LKH. Przy tworzeniu odpowiedzi z użyciem modeli OpenAI wiadomość, potrzebny kontekst rozmowy, informacje o usługach i rozliczeniach związane z pytaniem oraz fragmenty wiedzy technicznej mogą być przekazywane do usługi OpenAI. System ogranicza część danych wrażliwych, ale nie należy wpisywać do rozmowy haseł, kodów jednorazowych ani danych kart płatniczych.

Wiadomości i oceny odpowiedzi są zapisywane przez LKH, aby udostępniać historię, obsługiwać zgłoszenia i poprawiać jakość asystenta. Wyszukiwanie wiedzy technicznej korzysta z Qdrant; historia rozmów i dane konta są przechowywane w bazach LKH. Asystent może się pomylić; odpowiedź można oznaczyć przyciskiem „Do poprawy” i skontaktować się z BOK. Informacje dostawcy modelu: polityka prywatności OpenAI.

Płatności i powiązane usługi

Płatność online otwiera stronę operatora płatności Przelewy24. LKH przekazuje dane konieczne do utworzenia transakcji, a dane instrumentu płatniczego użytkownik podaje operatorowi płatności. Po powiązaniu konta TitansMC aplikacja wymienia z tą usługą dane powiązania konta, salda i operacji GEMY.

Aktualizacje

Wersja z Google Play korzysta z aktualizacji Sklepu Play. Wersja pobrana jako APK z witryny LKH pobiera aktualizację przez HTTPS, sprawdza sumę SHA-256 i podpis, a następnie przekazuje instalację systemowi Android do potwierdzenia przez użytkownika.

Serwis wykorzystuje również dane pogodowe udostępniane przez MET Norway na licencji CC BY 4.0. Opisy warunków pogodowych są tłumaczone i dostosowywane do sposobu prezentacji w serwisie.

7. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem, w tym:

• Szyfrowanie połączenia SSL/TLS
• Regularne aktualizacje systemów bezpieczeństwa
• Kontrolę dostępu do danych
• Monitoring bezpieczeństwa sieci

8. Usunięcie konta i danych — LKH Intermedia

W koncie WWW i aplikacji: otwórz „Dane klienta” → „Usunięcie konta i danych”, wybierz zakres i potwierdź złożenie wniosku. Status, odpowiedź BOK i możliwość wycofania otwartego wniosku są dostępne w tym samym miejscu. Nie musisz przepisywać danych ani wysyłać e-maila.

Otwórz wnioski w koncie klienta

Gdy nie masz już dostępu do konta lub aplikacji

Możesz poprosić o usunięcie konta aplikacji i związanych z nim danych, konta dziecka utworzonego w module GEMY albo tylko wybranych danych, np. historii rozmów z AI. Nie musisz instalować aplikacji ani się logować.

Napisz wniosek o usunięcie konta lub danych

1. Wyślij wiadomość na biuro@lkhintermedia.pl, najlepiej z adresu przypisanego do konta.
2. Podaj login lub numer klienta i wskaż, czy wniosek dotyczy całego konta, konta dziecka czy wybranych danych. W sprawie konta dziecka podaj jego login. Nie przesyłaj haseł ani kodów jednorazowych.
3. BOK potwierdzi twoje uprawnienie do konta, ustali zakres usunięcia oraz poinformuje cię o realizacji i ewentualnych danych, które muszą pozostać.

Usunięcie konta obejmuje dostęp i dane powiązane z kontem, które nie muszą być dalej przechowywane: profil, powiązania, sesje aplikacji, tokeny powiadomień i historię rozmów. Samo odłączenie profilu TitansMC w module GEMY nie usuwa tego profilu ani jego danych; wniosek może obejmować również jego usunięcie.

Dokumenty umów, faktury i zapisy rozliczeń oraz zgłoszenia potrzebne do wykonania obowiązków prawnych lub rozpatrzenia roszczeń zachowujemy przez właściwe okresy opisane w informacji RODO. O zakresie i przyczynie zachowania danych poinformujemy w odpowiedzi na wniosek. Zamknięcie konta aplikacji nie stanowi wypowiedzenia umowy o usługi telekomunikacyjne.

Pozostałe prawa użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych
• Sprostowania danych nieprawidłowych
• Usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
• Ograniczenia przetwarzania danych
• Przenoszenia danych
• Sprzeciwu wobec przetwarzania
• Wycofania zgody w każdym momencie

Wniosek o usunięcie danych aplikacji, historii rozmów lub zamknięcie dostępu do konta można zgłosić do biuro@lkhintermedia.pl, telefonicznie lub w BOK. Wystarczy opisać zakres wniosku i podać login albo numer klienta; nie należy przesyłać hasła. Przed realizacją weryfikujemy uprawnienie do konta. Dokumentacja wymagana przepisami lub potrzebna do rozliczenia obowiązującej umowy podlega odrębnym zasadom przechowywania. Usunięcie aplikacji lub jej danych lokalnych nie rozwiązuje umowy o usługi telekomunikacyjne.

9. Zmiany polityki prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki prywatności w każdym momencie. O wszelkich zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji dokumentu na stronie internetowej.

10. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących polityki prywatności prosimy o kontakt: