Regulamin usługi LKH Secure

Wersja 1.2 · obowiązuje od 13 listopada 2026 r.

§ 1. Usługodawca

LKH Intermedia sp. z o.o., ul. 17 Stycznia 5, 64-400 Międzychód

KRS: 0000653727 | NIP: 5951473769 | REGON: 366124477 · biuro@lkhintermedia.pl

Regulamin określa zasady świadczenia usługi dodatkowej LKH Secure Abonentom korzystającym z dostępu do internetu LKH. W sprawach nieuregulowanych stosuje się umowę o świadczenie usług, Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych LKH oraz przepisy prawa, w szczególności ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

§ 2. Na czym polega usługa

  1. LKH Secure chroni urządzenia w sieci Abonenta, blokując połączenia z domenami (adresami stron) z list zagrożeń i kategorii wybranych przez Abonenta. Blokada działa na poziomie DNS – zanim urządzenie połączy się z niebezpieczną stroną.
  2. Pakiety: Start (oszustwa i phishing, wirusy i złośliwe strony), Rodzina (dodatkowo: treści dla dorosłych, reklamy, śledzenie, gry online, media społecznościowe, narkotyki, blokada VPN, proxy i sieci Tor – z harmonogramami), Max (dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców: wszystkie kategorie jak w pakiecie Rodzina oraz własne listy stron, raporty miesięczne, historia zmian, alerty i eksport CSV) oraz LKH Secure Router (router MikroTik zamontowany przez technika LKH, pełna ochrona i profile domowników z własnymi ustawieniami dla urządzeń).
  3. Listy domen pochodzą z publicznych, uznanych źródeł (m.in. CERT Polska, HaGeZi, StevenBlack, Uniwersytet w Tuluzie – UT1) i są aktualizowane automatycznie. Aktualny wykaz źródeł i ich licencji publikujemy na stronie Cyberbezpieczeństwo.
  4. Niezależnie od LKH Secure LKH blokuje wszystkim Abonentom domeny z Rejestru domen prowadzonego przez Ministra Finansów (nielegalny hazard) – wynika to z ustawy o grach hazardowych i nie można tego wyłączyć.

§ 3. Ograniczenia usługi

  1. Usługa działa wyłącznie dla ruchu przechodzącego przez łącze LKH, którego dotyczy zamówienie. Nie obejmuje transmisji danych w sieciach komórkowych ani innych sieci Wi-Fi.
  2. Usługa nie obejmuje urządzeń i aplikacji korzystających z własnego szyfrowanego DNS (DoH, DoT), sieci VPN, serwerów proxy ani połączeń bezpośrednio na adres IP.
  3. Żadna lista nie jest kompletna. LKH nie gwarantuje zablokowania wszystkich niebezpiecznych lub niepożądanych stron ani braku przypadkowej blokady stron bezpiecznych. LKH Secure uzupełnia, a nie zastępuje program antywirusowy, aktualizacje systemu i ostrożność użytkownika.
  4. Przy awarii serwera ochrony połączenia Abonenta automatycznie korzystają ze zwykłego serwera DNS LKH – internet działa dalej, ale bez filtrów LKH Secure, do czasu usunięcia awarii. Blokada z Rejestru Ministra Finansów działa także wtedy.
  5. Strona zablokowana omyłkowo może zostać odblokowana przez Abonenta (pakiet Max – lista „zawsze dozwolone”, pozostałe pakiety – wyłączenie kategorii) albo na zgłoszenie do BOK.

§ 4. Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Usługę zamawia Abonent w koncie klienta LKH (zakładka LKH Secure), wybierając pakiet i łącze. Przed wysłaniem kodu SMS Abonent widzi podsumowanie: nazwę pakietu, cenę, kwotę do zapłaty za bieżący miesiąc, zasady zmian i rezygnacji.
  2. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu, zapoznania się z Informacją o przetwarzaniu danych w LKH Secure oraz zgody na przetwarzanie danych transmisyjnych (zapytań DNS) w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.
  3. Umowa o świadczenie LKH Secure zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia kodem SMS wysłanym na numer telefonu zapisany w koncie. Potwierdzenie zawarcia umowy z podsumowaniem i Regulaminem LKH przekazuje Abonentowi na trwałym nośniku (wiadomość e-mail lub dokument w koncie klienta).
  4. Pakiety DNS uruchamiamy po technicznym potwierdzeniu właściwego łącza i działania wybranego profilu ochrony. Zwykle trwa to kilka minut. Do uruchomienia nie naliczamy opłaty. Jeżeli ochrona nie zostanie uruchomiona w ciągu 24 godzin, zamówienie wygasa bez opłaty; Abonent może złożyć je ponownie. Przy zmianie pakietu do zakończenia uruchamiania obowiązują dotychczasowe opłaty, a wygaśnięcie zamówienia przywraca poprzednie ustawienia.
  5. Montaż LKH Secure Router technik zapisuje w zleceniu. Abonent następnie potwierdza montaż i uruchomienie kodem SMS w swoim koncie. Naliczanie wymaga również technicznego potwierdzenia połączenia i konfiguracji routera.

§ 5. Opłaty

  1. Opłaty określa aktualny cennik LKH. Ceny pakietów dla konsumentów podajemy brutto, dla firm – netto.
  2. Przy zamówieniu w trakcie miesiąca Abonent płaci za dni od dnia technicznego uruchomienia ochrony (pakiety DNS) albo od dnia aktywacji po montażu, odbiorze klienta i technicznym potwierdzeniu połączenia (LKH Secure Router) do końca miesiąca. Kwota trafia na fakturę wystawianą po uruchomieniu, a od kolejnego miesiąca abonament jest na fakturze miesięcznej. W podsumowaniu zamówienia pokazujemy szacowaną opłatę przy uruchomieniu w dniu zamówienia.
  3. Przy zmianie na droższy pakiet Abonent dopłaca różnicę za dni od technicznego uruchomienia nowego pakietu do końca miesiąca. Przy zmianie na tańszy pakiet jego funkcje uruchamiamy po technicznym potwierdzeniu, a niższa cena obowiązuje od kolejnego miesiąca.
  4. Za LKH Secure Router pobierana jest jednorazowa opłata aktywacyjna (montaż i konfiguracja), naliczana dopiero po montażu, odbiorze klienta i technicznym potwierdzeniu połączenia. Przed tym etapem Abonent nie ponosi żadnych opłat i może anulować zamówienie bez kosztów.

§ 6. Zmiana pakietu i rezygnacja

  1. Zamówienia i zmiany pakietu DNS można dokonać raz w miesiącu kalendarzowym dla danego łącza. Limit nie blokuje rezygnacji ani ustawowego odstąpienia od umowy. Po rezygnacji ponowne zamówienie pakietu DNS jest możliwe od pierwszego dnia następnego miesiąca.
  2. Z usługi można zrezygnować w każdej chwili w koncie klienta (potwierdzenie kodem SMS) lub w BOK. Ochrona wyłącza się od razu. Opłata za bieżący miesiąc nie podlega zwrotowi, od kolejnego miesiąca nie jest naliczana. Wyjątek: rezygnacja konsumenta w ciągu 14 dni od zamówienia jest odstąpieniem od umowy i jest rozliczana według § 7.
  3. Wyłączenie ochrony przełącznikiem w koncie (bez rezygnacji) nie zmienia opłat.
  4. Zamówienie oczekujące na pierwsze uruchomienie można anulować bez opłaty. Zamówienie, które wygasło bez uruchomienia, nie wykorzystuje miesięcznego limitu zmian.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

  1. Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy LKH Secure zawartej przez internet w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
  2. Najprościej: rezygnacja w koncie klienta. Rezygnacja z usługi w koncie klienta (potwierdzona kodem SMS) w terminie 14 dni od zawarcia umowy jest traktowana jako odstąpienie od umowy – nie trzeba wypełniać formularza. Odstąpienie można też złożyć w BOK, na adres biuro@lkhintermedia.pl lub na formularzu (wzór poniżej).
  3. Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia (zaznaczając to przy zamówieniu), w razie odstąpienia płaci za usługę proporcjonalnie do czasu korzystania – za dni od uruchomienia usługi do dnia odstąpienia włącznie. Przed uruchomieniem nie ma opłaty za korzystanie.
  4. Pozostałą część opłat LKH rozlicza automatycznie: kwotę jeszcze niezafakturowaną zmniejsza, a do wystawionej faktury wystawia fakturę korygującą. Kwotę już zapłaconą LKH zwraca w terminie 14 dni od odstąpienia przelewem, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się przy rezygnacji na zaliczenie jej na poczet kolejnych faktur LKH. Konsument nie ponosi kosztów zwrotu.
  5. Wzór formularza: „Ja, [imię i nazwisko, adres], niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi LKH Secure [pakiet], zawartej dnia [data]. Data, podpis (w przypadku formularza papierowego)”.

§ 8. LKH Secure Router

  1. Router MikroTik montuje i konfiguruje technik LKH. Router jest dzierżawiony – przez cały czas pozostaje własnością LKH i jest udostępniany Abonentowi wyłącznie na czas trwania usługi w ramach abonamentu LKH Secure Router. Abonent nie może go sprzedać, oddać w używanie innej osobie ani obciążyć.
  2. Abonent korzysta z routera zgodnie z przeznaczeniem i dba o niego. Usterki zgłasza w BOK – router uszkodzony bez winy Abonenta LKH naprawia albo wymienia bez dodatkowych opłat.
  3. Po zakończeniu usługi Abonent zwraca router (z zasilaczem) w BOK albo technikowi LKH w terminie 14 dni, w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie.
  4. Router łączy się z serwerem LKH szyfrowanym tunelem (WireGuard). Przez tunel LKH przesyła ustawienia ochrony oraz odczytuje listę urządzeń w sieci domowej (adres MAC i nazwę), aby Abonent mógł przypisać je do profili domowników.
  5. Abonent nie zmienia konfiguracji routera w zakresie ustawionym przez LKH. Zmiany mogą wyłączyć ochronę – LKH nie odpowiada za ich skutki.

§ 9. LKH Secure Firewall, Firewall Pro i Firewall Box

  1. LKH Secure Firewall, LKH Secure Firewall Pro (dawniej UTM) i LKH Secure Firewall Box są dostępne dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców. Klientom indywidualnym podajemy ceny brutto. Firewall i Firewall Pro działają przez router LKH u Abonenta, połączony szyfrowanym tunelem z serwerem ochrony LKH. Ochrona obejmuje wyłącznie ruch przechodzący przez ten router.
  2. Firewall obejmuje: zaporę stanową IPv4 i IPv6, VPN (WireGuard, IPsec/IKEv2, połączenie oddziałów site-to-site), indywidualne konta VPN z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym (MFA) oraz pakiet LKH Secure Max. Firewall Pro obejmuje dodatkowo: wykrywanie i blokowanie ataków (IPS), kontrolę aplikacji, filtrowanie stron, skanowanie przesyłanych plików i inspekcję szyfrowanego ruchu HTTPS. Rodzaj VPN i zakres dostępu ustalamy przy wdrożeniu.
  3. Wariant Firewall Pro zależy od prędkości łącza i obejmuje limit połączeń: do 300 Mb/s – 2 000 jednoczesnych połączeń i 100 nowych połączeń na sekundę; do 600 Mb/s – 5 000 i 250; do 1 Gb/s – 10 000 i 500. Po osiągnięciu limitu kolejne połączenia nie są otwierane do czasu zamknięcia części dotychczasowych; połączenia już otwarte działają dalej.
  4. Gdy wykorzystanie przekracza 80% limitu, Abonent widzi to w koncie klienta, a LKH wysyła automatyczny e-mail na adres Abonenta z informacją, że łącze zbliża się do limitu wariantu lub go osiąga, co może spowalniać otwieranie nowych połączeń, oraz z propozycją wyższego wariantu. Zmiana wariantu następuje wyłącznie na życzenie Abonenta (w koncie klienta lub w BOK). Dla większych firm LKH przygotowuje wycenę indywidualną.
  5. Inspekcja ruchu HTTPS wymaga zainstalowania programu LKH z certyfikatem na każdym chronionym komputerze z systemem Windows; obecnie jest dostępna wyłącznie dla komputerów z Windows. Pozostałe urządzenia (np. telefony, komputery Mac, urządzenia prywatne) są chronione bez inspekcji HTTPS, a pozostałe funkcje ochrony działają. Abonent decyduje o jej włączeniu, informuje pracowników zgodnie z przepisami o ochronie danych i może wyłączyć ją dla wybranych stron (np. bankowości lub serwisów medycznych).
  6. Poczta prowadzona u zewnętrznych dostawców (np. Google, Microsoft) jest skanowana przez tych dostawców. Firewall, Firewall Pro i Firewall Box nie zastępują programu antywirusowego ani kopii zapasowych.
  7. W Firewall Box LKH montuje u Abonenta własne urządzenie LKH, które pozostaje własnością LKH. Firewall Box jest usługą niezależną od dostępu do internetu – łącze Abonent zamawia osobno. Usługa obejmuje ochronę jak w Firewall Pro, podział sieci na strefy (VLAN) z regułami między strefami, licencje i aktualizacje, monitoring oraz wymianę urządzenia w razie awarii w ciągu 2 dni roboczych. Umowa na Firewall Box jest zawierana na 36 miesięcy; montaż i konfigurację stref rozlicza się jednorazowo według cennika. Okablowanie i punkty dostępowe Wi-Fi wycenia się osobno.
  8. Po zakończeniu umowy Abonent zwraca urządzenie w ciągu 14 dni. Za urządzenie niezwrócone lub uszkodzone z winy Abonenta LKH może naliczyć opłatę według cennika.

§ 10. Dostęp innych osób, raporty i dane

  1. Statystyki, lista ostatnio zablokowanych stron i raporty są dostępne wyłącznie w koncie Abonenta oraz osobom, którym Abonent nadał dostęp.
  2. Abonent korzystający z profili domowników odpowiada za poinformowanie domowników (w szczególności pełnoletnich) o korzystaniu z filtrów i statystyk. Zalecamy nazywanie profili pseudonimami.
  3. Rozszerzenie przeglądarki LKH Secure (Chrome, Edge, Firefox) jest bezpłatne w zakresie ochrony przed stronami oszustów i blokowania reklam. Po połączeniu z kontem klienta LKH Abonent z pakietem LKH Secure otrzymuje dodatkowe moduły rozszerzenia (blokowanie stron z malware i botnetów, kontrola rodzicielska z PIN-em rodzica i bezpiecznym wyszukiwaniem, materiały promocyjne, odrzucanie zgód na cookies, irytujące elementy); u dziecka zalogowanego w koncie kontrola rodzicielska i ochrona przed malware są zawsze włączone. Listy stron pochodzą od niezależnych dostawców i mogą zawierać pomyłki – nie gwarantują wykrycia każdego zagrożenia; liczbę połączonych przeglądarek określa pakiet. Rozszerzenie chroni wyłącznie przeglądarkę, w której je zainstalowano – nie obejmuje telefonów, telewizorów ani aplikacji.
  4. Abonent może dodać domowników. Domownik ma własne wyjątki stron i ustawienia rozszerzenia oraz – jeśli Abonent poda jego numer telefonu – własne logowanie kodem SMS, bez dostępu do faktur i umów Abonenta. Wyjątki dziecka wymagają zgody Abonenta. Logowanie dla dziecka poniżej 16 lat zakłada wyłącznie Abonent jako rodzic lub opiekun.
  5. Domownik może przenieść swoje ustawienia i połączone przeglądarki do własnego konta LKH po potwierdzeniu kodem SMS wysłanym na jego numer telefonu.
  6. Zasady przetwarzania danych opisuje Informacja o przetwarzaniu danych w LKH Secure.

§ 11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące LKH Secure (np. nieprawidłowej blokady, niedziałania usługi, naliczenia opłat) można składać w BOK, e-mailem na biuro@lkhintermedia.pl lub pisemnie na adres LKH, zgodnie z Regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych LKH. LKH rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Historia zamówień, zmian ustawień i potwierdzeń SMS jest zapisywana i służy do rozpatrywania reklamacji.

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. O zmianie Regulaminu LKH informuje Abonentów z wyprzedzeniem wymaganym przepisami, w koncie klienta i e-mailem. Abonent, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z usługi bez dodatkowych kosztów.
  2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie LKH i w koncie klienta, w formie umożliwiającej jego pobranie i zapisanie.